FAQ

찾으시는 답변이 없으신가요?
언제든지 문의해 주시면 빠르게 답변드리겠습니다.

DuoPass 서비스는 어떤 서비스인가요?
DuoPass는 FIDO 기반 2요소 인증(2-FA) 서비스로, 비밀번호 외에 모바일 인증(PIN/패턴/생체/푸시)을 통해 안전하게 로그인할 수 있도록 제공되는 보안 인증 서비스입니다.
어떤 환경에서 사용할 수 있나요?
iOS/Android 기반 모바일 APP에서 동작하며, 웹을 통해 각 기관의 서비스 로그인 시 인증 과정에 적용됩니다.
비밀번호가 없어도 인증이 가능한가요?
기관/사이트 설정에 따라 Passwordless도 가능하지만, 대부분은 ID/PW + FIDO 인증으로 구성됩니다.
FIDO 등록은 어떻게 진행하나요?
초대메일 또는 표준창으로 제공되는 QR 코드 스캔을 통해서 FIDO 등록프로세스를 진행합니다.
[QR코드 스캔 → APP 설치 → PIN/패턴/생체 설정 → 등록 완료] 순서로 진행됩니다.
다른 기기에 동시에 등록할 수 있나요?
보안 정책상 1인 1기기 등록을 원칙으로 합니다.
기기 변경 시 기존 인증기를 초기화하고 새 기기를 등록해야 합니다.
FIDO 등록 중 QR이 인식되지 않아요. 어떻게 해야 하나요?
- 화면 밝기 조정
- 네트워크 연결 확인
- APP 권한(카메라) 허용 여부 확인
그래도 인식되지 않으면, 기관 담당자에게 재발급 요청해야 합니다.
PIN 또는 패턴을 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?
PIN/패턴 정보는 서버에 저장되지 않는 구조로 복구가 불가능합니다.
→ APP에서 초기화 후 재등록해야 합니다.
지문/얼굴 인식이 갑자기 작동하지 않아요.
모바일 기기 자체 환경 문제일 수 있습니다.
- 기기 재부팅
- 기기 설정에서 생체정보 재등록
필요 시 PIN/패턴 인증을 이용하거나 재등록을 진행해야 합니다.
FIDO 인증이 계속 실패합니다.
- 네트워크 불안정
- 기기 변경
- 등록 정보 손상
가능성이 있으며, 반복 실패 시 인증기가 자동 초기화될 수 있으므로 재등록이 필요합니다.
신규 사용자를 등록하려면 어떻게 해야 하나요?
웹관리도구에서 사용자 추가 → 일괄 또는 개별 등록 → 초대메일 발송 순서로 등록합니다.
사용자의 이용상태(활성/비활성)를 변경할 수 있나요?
예. 웹관리도구에서 사용자 상태를 활성/비활성/중지로 변경할 수 있습니다.
비활성된 사용자는 인증 서비스를 이용할 수 없습니다.
인증 로그는 어디서 확인하나요?
웹관리도구 > 인증로그 메뉴에서 사용자별 성공/실패 기록 및 상세 정보를 조회할 수 있습니다.
초대메일이 오지 않습니다.
- 스팸메일함 확인
- 기관 메일 정책 차단 여부 확인
- 관리자에게 재발송 요청
해당 조치를 진행해 주세요.
푸시 알림이 안 와요.
- 모바일 알림 권한 허용 여부
- 배터리 절전 모드 확인
- 네트워크 상태 확인시 APP을 재실행 후 시도해 주세요.
PIN/생체 정보는 서버에 저장되나요?
저장되지 않습니다. 모든 정보는 단말기 내부에서만 처리되며 외부로 전송되지 않습니다.
FIDO 인증은 안전한가요?
네. 공개키 기반 인증 방식으로, 비밀번호 유출 위험이 없으며 단말 외부로 개인키가 절대 노출되지 않는 높은 보안성을 제공합니다.
회사(드림시큐리티)가 내 생체정보를 볼 수 있나요?
불가능합니다. 생체정보는 단말기 내부에서만 처리되며 회사 또는 서버로 전달되지 않습니다.